武漢東湖新城社區(qū)的兒童在小區(qū)廣場(chǎng)上玩耍。（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李溪 攝）

“大家自覺(jué)遵守公約，轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境好了，經(jīng)營(yíng)秩序更規(guī)范了，客流也跟著多起來(lái)了?！?月7日，走進(jìn)武漢市東湖新城社區(qū)，商戶(hù)王女士正樂(lè)呵呵地忙著生意。

“家門(mén)口是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，小區(qū)里有精細(xì)管理，我們個(gè)個(gè)唱主角，日子越過(guò)越舒心，我們想把生活的幸福安康講給總書(shū)記聽(tīng)！”東湖新城社區(qū)居民廖清芝說(shuō)。

2020年3月10日，習(xí)近平總書(shū)記來(lái)到東湖新城社區(qū)，深情點(diǎn)贊“武漢是英雄的城市，武漢人民是英雄的人民”，勉勵(lì)社區(qū)工作者“用心用情為群眾服務(wù)”。

三年來(lái)，東湖新城社區(qū)牢記總書(shū)記囑托，把居民的“小事”當(dāng)“要事”辦，不斷改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)人民群眾的新思路、新方法，增強(qiáng)群眾主人翁意識(shí)，共同締造社區(qū)美好環(huán)境與幸福生活。

群眾自治破解急難愁盼——

項(xiàng)目監(jiān)督小組讓居民當(dāng)主角

在東湖新城社區(qū)，時(shí)常能見(jiàn)到孩子們?cè)谛滦薜膬和螛?lè)設(shè)施前嬉笑玩鬧。這處設(shè)施也是社區(qū)成立居民項(xiàng)目監(jiān)督小組后的首個(gè)成果。

三年前，習(xí)近平總書(shū)記實(shí)地察看了社區(qū)衛(wèi)生防疫、社區(qū)服務(wù)、群眾生活保障等情況。

“我還記得總書(shū)記關(guān)心問(wèn)候群眾生活瑣事的身影，那樣親切、細(xì)致?！鄙鐓^(qū)居委會(huì)委員徐敏回憶，“總書(shū)記說(shuō)，要做好深入細(xì)致的群眾工作，把群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)，構(gòu)筑起群防群控的人民防線。這些話(huà)，我時(shí)時(shí)牢記。如今，我們將群防群控的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的新方法，充分發(fā)揮居民共同參與社區(qū)治理的積極性，收獲了大家的認(rèn)可?！?/p>

去年9月，東湖新城社區(qū)開(kāi)啟“共同締造”行動(dòng)。在走訪訴求時(shí)，不少居民希望能完善公共設(shè)施。但社區(qū)維修資金短缺，短期難以解決公共需求，怎么辦？

以往由社區(qū)“頭疼”的難題，被居民主動(dòng)“接管”。

“我們可以發(fā)起公益募捐項(xiàng)目，讓大家籌資完成心愿。”有居民提議。

說(shuō)干就干。在云益社會(huì)組織的助力下，社區(qū)開(kāi)展“增設(shè)兒童休閑項(xiàng)目設(shè)施”“電動(dòng)車(chē)棚安裝項(xiàng)目”“老年中心綜合體改造”“涼亭修繕項(xiàng)目”4個(gè)公益募捐項(xiàng)目，發(fā)動(dòng)居民參與。目前已籌集共建資金1.3萬(wàn)余元。

有了資金還不夠，社區(qū)組建項(xiàng)目監(jiān)督小組，投票選出6位退休老黨員任小組成員，全過(guò)程督導(dǎo)小區(qū)電表改造、樓棟門(mén)沿亮化、電梯門(mén)套維修等21類(lèi)項(xiàng)目工程。

“現(xiàn)在社區(qū)自治組織越來(lái)越成熟，樓棟有自管小組，社區(qū)有‘老東湖巡邏隊(duì)’等，居民參與社區(qū)事務(wù)的熱情一日比一日高漲。”社區(qū)網(wǎng)格員陳玲說(shuō)。

矛盾糾紛萌芽“自主化解”——

社區(qū)里建起商戶(hù)聯(lián)合會(huì)

東湖新城社區(qū)下轄商超、建材、餐飲等商戶(hù)共243家，管理難度較大。

為進(jìn)一步優(yōu)化小區(qū)周邊營(yíng)商環(huán)境，解決商戶(hù)共謀發(fā)展問(wèn)題，去年10月底，東湖新城社區(qū)黨委發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位東湖飛躍公司、商戶(hù)代表探索組建商戶(hù)聯(lián)合會(huì)，推動(dòng)多方力量主動(dòng)融入基層社會(huì)治理。

“最近客人多，我把攤位多擺出來(lái)了一點(diǎn)，就被你們教育，這還怎么做生意？”3月初，一次商戶(hù)聯(lián)合會(huì)的定期座談會(huì)上，有商戶(hù)提出疑問(wèn)。

“有了矛盾，不要急于‘甩鍋’，我們可以和社區(qū)一起討論對(duì)策?！鄙虘?hù)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙任雄說(shuō)。經(jīng)聯(lián)合會(huì)成員討論，決定采取“分時(shí)段”負(fù)責(zé)制：早上，早餐店客流大時(shí)，允許攤位延伸1小時(shí)；晚間，宵夜店人多時(shí)，允許向外擺桌1小時(shí)。

協(xié)商方案受到商戶(hù)們一致認(rèn)可，并相互監(jiān)督，店主們收攤后還會(huì)自覺(jué)打掃門(mén)前衛(wèi)生。

如今，商戶(hù)聯(lián)合會(huì)制定出《商戶(hù)公約》等制度，充分發(fā)揮商戶(hù)自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的主動(dòng)性，深入開(kāi)展商戶(hù)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安防范等方面的自查互查活動(dòng)，商戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)問(wèn)題逐步由“被動(dòng)管理”到“自主解決”，小區(qū)周邊營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步提升。

“總書(shū)記叮囑我們，給人民群眾當(dāng)服務(wù)員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風(fēng)。我一直將這句話(huà)當(dāng)作工作準(zhǔn)則。”社區(qū)黨總支書(shū)記陶久娣說(shuō)，在化解矛盾難題時(shí)，社區(qū)充分尊重居民需求，將居民建議納入到?jīng)Q策中來(lái)。

精細(xì)服務(wù)“一老一幼”——

幸福食堂惠及上千老人

“要千方百計(jì)保障好群眾基本生活。武漢人喜歡吃活魚(yú)，在條件允許的情況下應(yīng)多組織供應(yīng)?！笨倳?shū)記考察東湖新城社區(qū)時(shí)，十分關(guān)心群眾“吃”的大事。

“這幾年，我們一直十分注重居民飲食健康。社區(qū)老人多，很多獨(dú)居老人做飯不方便，我們?cè)谙鲁羻挝弧⒐娼M織的協(xié)助下，開(kāi)設(shè)了社區(qū)幸福食堂，每日為有需要的老年人供餐?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員徐丹說(shuō)。

幸福食堂依托轄區(qū)餐飲企業(yè)提供助餐服務(wù)，為高齡、孤寡、不能自理老人提供補(bǔ)貼，一餐兩葷一素的搭配，最低僅需9元。同時(shí)，還免費(fèi)提供送餐上門(mén)服務(wù)。

自去年9月27日開(kāi)業(yè)后，僅三個(gè)月已服務(wù)1000余人次，有效解決老年人特別是生活不能自理、孤寡、空巢等老年群體“吃飯難”問(wèn)題。

如今，幸福食堂受到老年居民的一致好評(píng)。社區(qū)正抓緊時(shí)間升級(jí)改造，探索更優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)。

今年來(lái)，一系列共同締造項(xiàng)目的實(shí)施落地，讓居民實(shí)實(shí)在在地共享幸福生活——小區(qū)78個(gè)樓棟單元門(mén)沿改造亮化，66處凹陷井蓋得到妥善修理，11處小區(qū)垃圾分類(lèi)站點(diǎn)統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)……

“我在這養(yǎng)老可舒服了，吃飯方便、醫(yī)療便利，有事網(wǎng)格員馬上上門(mén)來(lái)解決?！睎|湖新城社區(qū)75歲的老居民尹自貴為社區(qū)點(diǎn)贊。

“牢記總書(shū)記的囑托，我們將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、多元共治，進(jìn)一步夯實(shí)基層治理根基，把服務(wù)送到家門(mén)口，不斷提高居民的獲得感、幸福感、安全感?！碧站面氛f(shuō)。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 嚴(yán)芳婷 通訊員 彭沖）

來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào)

編輯：駱羿杉

二審：黃韶光

三審：彭良銀