湖北日?qǐng)?bào)全媒記者　汪子軼　通訊員　陳舒　郭姍姍

不僅把購(gòu)車(chē)七日無(wú)理由退訂（定）的承諾懸在商店墻上、寫(xiě)進(jìn)合同條款，還制成規(guī)范指引，湖北這項(xiàng)舉措全國(guó)首創(chuàng)。

有了給力的退換政策和不斷優(yōu)化的消費(fèi)服務(wù)，湖北消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿和強(qiáng)勁消費(fèi)動(dòng)能，源源而來(lái)。

全國(guó)首創(chuàng)

汽車(chē)無(wú)理由退訂（定）指引將出爐

３月２８日上午，湖北省“購(gòu)車(chē)七日無(wú)理由退訂（定）”承諾服務(wù)指引座談會(huì)在省消委召開(kāi)，作為一項(xiàng)全國(guó)首創(chuàng)，該服務(wù)指引將在討論會(huì)后修改發(fā)布。

今年３月，一位黃石消費(fèi)者到湖北正弘汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司支付了２０００元定金，選中比亞迪“元ｐｌｕｓ”車(chē)型，不料貸款審核沒(méi)通過(guò)。該公司在五天內(nèi)為客戶辦理了無(wú)理由退款。

“那些在店門(mén)口徘徊不定的顧客，看了這塊牌子就果斷多了。”公司負(fù)責(zé)人師麗娜說(shuō)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，企業(yè)將退訂（定）服務(wù)掛牌明示，流程更透明，意向客戶有了明顯增長(zhǎng)，去年１１月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，１２位消費(fèi)者的定金已順利退回。

“這項(xiàng)政策落實(shí)以后，商家將更專注于比服務(wù)、比質(zhì)量，讓市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，把整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的‘蛋糕’做大?！笔≌f(xié)委員、湖北今天律師事務(wù)所合伙人陳凌解讀，汽車(chē)消費(fèi)多為剛需，對(duì)一個(gè)家庭影響深遠(yuǎn)。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商作為市場(chǎng)“強(qiáng)勢(shì)方”，要對(duì)消費(fèi)者多一點(diǎn)包容，唯有落實(shí)退定政策，優(yōu)化售后服務(wù)，才能激發(fā)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。

省市場(chǎng)監(jiān)管局法規(guī)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該政策最終將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和汽車(chē)銷(xiāo)售商的“雙贏”，增強(qiáng)大宗消費(fèi)動(dòng)能。

省消委統(tǒng)計(jì)，目前全省共有１１０家汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店參與七日無(wú)理由退訂（定）活動(dòng)。２０２４年，這項(xiàng)服務(wù)將推廣到全省，讓“１１０”變成１００％。

對(duì)標(biāo)網(wǎng)購(gòu)

５０００多家線下店留住回頭客

在湖北，線下購(gòu)物能否擁有和網(wǎng)購(gòu)一樣的“后悔權(quán)”？

家住宜昌市夷陵區(qū)小溪塔的李婆婆很有發(fā)言權(quán)。

她每天都要坐２個(gè)多小時(shí)的公交，到湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司東山店購(gòu)物。

去年１０月，買(mǎi)了一盒榴蓮嘗鮮的她品嘗后感覺(jué)不能接受，次日到店里，試探問(wèn)能否退款。工作人員二話沒(méi)說(shuō)就為她退了貨款６８元。

店長(zhǎng)王心誠(chéng)說(shuō)，　“雅斯”在“不影響二次銷(xiāo)售的情況下，七日內(nèi)無(wú)理由退貨”的基礎(chǔ)上再加碼，顧客看到了實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)意，目前門(mén)店周末營(yíng)業(yè)額超過(guò)６０萬(wàn)元。

小小門(mén)店，柜臺(tái)密布，幾乎每個(gè)柜臺(tái)的醒目處都貼有七日無(wú)理由退換標(biāo)簽?！坝兰t化妝”是湖北省七日無(wú)理由退貨示范門(mén)店，店主鄒永紅稱，目前在營(yíng)業(yè)的門(mén)店全部嚴(yán)格落實(shí)“七天無(wú)理由退貨”制度。

消費(fèi)者退單享有絕對(duì)自由，實(shí)體店會(huì)不會(huì)吃虧？

“做生意要目光長(zhǎng)遠(yuǎn)。”在鄒永紅看來(lái)，用心做好售后，建立起客商間的信任，才能提升客戶粘度。有位消費(fèi)者買(mǎi)了１０００多元的護(hù)膚品覺(jué)得不合適自己，她當(dāng)即為顧客退款，最終收獲了一位回頭客。

目前已在全省范圍內(nèi)選樹(shù)了５０００余家“七天無(wú)理由退貨線下門(mén)店”，２０２３年實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨數(shù)量約１４０萬(wàn)件，線下無(wú)理由退貨金額達(dá)到１．１５６億元。

示范帶動(dòng)

連續(xù)三年創(chuàng)建放心消費(fèi)

６輛風(fēng)雨無(wú)阻的綠色“小面包”，一天５趟往返于黃岡市羅田縣三里畈鎮(zhèn)４３個(gè)行政村之間，為村戶送貨上門(mén)、接送顧客到鎮(zhèn)上購(gòu)物，這是來(lái)自湖北萬(wàn)林果商貿(mào)公司終年無(wú)休、風(fēng)雨無(wú)阻的購(gòu)物接送車(chē)。

２０２３年“小面包”一共跑了１０９２００公里，讓全鎮(zhèn)３萬(wàn)多名常住居民迅速用上放心貨。

從一年接到２１７條客戶投訴的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市搖身一變成為在１２３１５平臺(tái)、１２３４５政務(wù)服務(wù)熱線終年零投訴的“口碑店”，湖北“萬(wàn)林果”商貿(mào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳可達(dá)說(shuō)，公司的華麗轉(zhuǎn)身得益于三里畈市場(chǎng)監(jiān)管局和省市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的上門(mén)服務(wù)指導(dǎo)。如今消費(fèi)者可以帶娃在超市門(mén)口的兒童樂(lè)園永久免費(fèi)玩，購(gòu)物接送車(chē)“不管消費(fèi)者住多遠(yuǎn)，商品配送隨叫隨到”……“萬(wàn)林果”成功在三里畈鎮(zhèn)扎根，守護(hù)著當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)的“萬(wàn)家歡”。

２０２４年“３·１５”，創(chuàng)業(yè)五載的陳可達(dá)收到了一個(gè)好消息：他的“萬(wàn)林果”入選２０２３年度放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。

２０２１年啟動(dòng)評(píng)選以來(lái)，我省一共選樹(shù)了２４７家湖北放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，在放心店的示范帶動(dòng)效應(yīng)下，面對(duì)琳瑯滿目的商品，消費(fèi)者更敢出手了。

來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào)

編輯：楊帆

二審：杜莉

三審：黃韶光