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有了標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布為深入開展放心消費(fèi)行動(dòng)，打造“放心消費(fèi)還是湖北”消費(fèi)維權(quán)品牌，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。按照《省市場(chǎng)監(jiān)管局 省消費(fèi)者委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步在全省深入開展“線下購(gòu)物七日無理由退貨”活動(dòng)的通知》要求，為有效推進(jìn)汽車等大宗消費(fèi)領(lǐng)域承諾活動(dòng)，省消費(fèi)者委員會(huì)制定了《湖北省汽車行業(yè)“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾服務(wù)指引》。
第一條 為推行汽車行業(yè)“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升購(gòu)車消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，服務(wù)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)，促進(jìn)汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，制定本服務(wù)指引。第二條 本服務(wù)指引所指的“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾，是指消費(fèi)者因生活需要在線上線下支付購(gòu)車意向金、誠(chéng)意金、預(yù)付金等預(yù)付性質(zhì)的款項(xiàng)以及定金（以下簡(jiǎn)稱“訂（定）金”）后，可以按照經(jīng)營(yíng)者承諾的退訂（定）金時(shí)限申請(qǐng)退購(gòu)車訂（定）金，且無需說明理由。第三條 本服務(wù)指引適用于在湖北省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格的汽車經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)公開承諾“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”的承諾行為。第四條 “購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾，堅(jiān)持政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。第五條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾的時(shí)限不少于七日（含七日），具體時(shí)限由經(jīng)營(yíng)者自行確定并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出的“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾的汽車商品范圍屬于常規(guī)汽車商品，不包含消費(fèi)者訂購(gòu)個(gè)性化定制汽車商品和消費(fèi)者個(gè)人主動(dòng)放棄無理由退訂（定）意愿的情形。退訂（定）時(shí)限、退訂（定）條件等具體情況由雙方約定，并在訂（定）金憑證或銷售合同等其他付款憑證中明確載明。第七條 經(jīng)營(yíng)者在提供給消費(fèi)者的訂（定）金憑證或銷售合同等其他付款憑證上應(yīng)當(dāng)載明退訂（定）承諾，雙方約定的車輛交付日期、增值服務(wù)的價(jià)格等相關(guān)重要信息。第八條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾單位公示牌，并明示“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、退訂（定）指引、退訂（定）流程等。第九條 經(jīng)營(yíng)者在銷售汽車商品過程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者告知“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾，并詳細(xì)說明無理由退訂（定）承諾的范圍、時(shí)限、流程等重要事項(xiàng)。第十條 選擇“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的時(shí)限內(nèi)，憑訂（定）金憑證或銷售合同等其他付款憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退訂（定）申請(qǐng)。憑證遺失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)訂（定）金憑證的存根與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)。第十一條 “購(gòu)車七日無理由退訂（定）”的訂（定）金退款方式，按照消費(fèi)者原支付訂（定）金方式返還，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。第十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者申請(qǐng)日（含申請(qǐng)日）起七個(gè)工作日內(nèi)退還訂（定）金，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十三條 消費(fèi)者在申請(qǐng)無理由退訂（定）過程中，發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，和解不成，可依法向相關(guān)行政部門或消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）進(jìn)行投訴，申請(qǐng)調(diào)解。第十四條 經(jīng)營(yíng)者履行“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾，應(yīng)當(dāng)接受市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）、新聞媒體和消費(fèi)者監(jiān)督。第十五條 消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）應(yīng)當(dāng)建立屬地“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾名錄庫(kù)，并對(duì)承諾單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。經(jīng)營(yíng)者“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾內(nèi)容發(fā)生變化，或停業(yè)等原因要求退出承諾的，應(yīng)向?qū)俚叵M(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）提交申請(qǐng)，進(jìn)行內(nèi)容變更或退出承諾公示。第十六條 對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的承諾單位，屬地消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）應(yīng)及時(shí)將其從“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾名錄庫(kù)中移除，并向社會(huì)公布。第十七條 被移出的“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾單位，屬地消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）應(yīng)及時(shí)收回“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾單位公示牌，承諾單位須清除店內(nèi)無理由退訂（定）指引、退訂（定）流程等標(biāo)識(shí)，并不得以“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”承諾單位名義進(jìn)行宣傳。第十八條 承諾單位應(yīng)當(dāng)建立“購(gòu)車七日無理由退訂（定）”臺(tái)賬，自愿接受有關(guān)行政部門和消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）檢查、監(jiān)督。第十九條 本服務(wù)指引由湖北省消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。來源：湖北發(fā)布、“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”微信公眾號(hào)
編輯：楊帆
二審：杜莉
三審：黃韶光
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